“Не позволяйте вашему бизнесу затеряться в культурных различиях”
Нет лучшего места для анализа проявления культуры в действии, чем в бизнесе. Эффективный бизнес требует постоянного взаимодействия и интенсивного общения для создания разного вида услуг, продуктов и сервисов. В их основе лежат огромное количество затраченных часов на взаимодействие и обмен опытом.
В гонке за положительным результатами, важно помнить и учитывать культурные различия и стили общения между сотрудниками и клиентами из разных уголков мира.
Что же такое культура в целом?
Культура - это приобретенные знания, которые люди используют для прогнозирования событий и интерпретации опыта для создания приемлемого социального и профессионального поведения. Эти знания формируют ценности, создают отношения и влияют на поведение.
Культура отыгрывает значительную роль в нашей жизни, в нашем настоящем и будущем. Это феномен, который передается через опыт и историю, через поколение и хранит в себе весь спектр различий и религий.
Кросс-культура: фокус на бизнес
За последнее время в бизнесе все чаще и заметнее стали проявляться кросс-культурные различия в управлении процессами, людьми, рисками и результатами.
С чем же это связано? Рынки стали расширять свои территориальные границы и взаимодействовать с различными странами и даже континентами. Коммуникация вышла из кирпичных стен офисов и для больших результатов нам требуется мировой коллективный разум, который гораздо сложнее координировать, нежели бизнес в одной стране.
Сейчас культура является одной из явных областей интересов для молодого поколения, что доказывает огромный спрос и интерес: открываются школы по кросс-культурной теории, появляется огромное количество книг на прилавках магазинов, возможность обучения со сдачей международных сертификаций, различные тренинги и воркшопы для команд и клиентов.
Главный фокус этого интереса - научить межкультурными различиям в управлении бизнесом (наладить взаимодействия между участниками бизнеса, научить их говорить на одном понятной языке друг с другом через различного рода программы адаптации и коммуникации).
Критические проблемы в межкультурных командах
Отсутствие доверия
Предвзятое отношение к людям из разных культур
Ложное восприятие человека через призму культурной специфики в общении
Отсутствие понимания культурных различий в бизнесе может привести к снижению командной производительности, снижению результатов и даже общей командой мотивации и сплоченности.
Глобализация и выход на новый рынок всегда связан с общением и налаживанием взаимоотношений с другими культурными ценностями и восприятиями. В данном случае главным приоритетом может являться лишь четкое понимание культурных различий и взаимосвязи между ними.
Столкнулись с кросс-культурностью? Исправляем ситуацию:
Изучаем культуру (клиента, подчиненного, коллеги и т.д.).
Изучаем специфику диалекта. Порой звучание может сломать весь смысл в вашем диалоге.
Изучаем разницу в поведении языка тела в разных культурах, иначе будет как в Болгарии с “да и нет”.
Изучаем манеру поведения за трапезой.
Изучаем традиции обмена визитными картами. Не попадите в неловкую ситуацию, когда, например, в Китае дают двумя руками визитку в знак уважения, а Вы дали одной рукой.
Все это позволит вам изучить и насладиться синтезом различного рода культур со своим характером и убеждениями. Но, это лишь то малое о чем говорит мир.
Что говорит мир о кросс-культурности? Знакомьтесь, Эрин Майер
Одним из главных представителей ученых, которые исследуют сложности культурных различий в мультикультурной бизнес среде, является Эрин Майер.
В своей книге “The Culture Map” Эрин призывает нас к пониманию культурных различий, так как они отыгрывают значительную роль в повседневных человечески