Анастасия Шульженко о работе мечты и построении Travel and Hospitality направления в компании

Все мы мечтаем, чтобы наша работа не только приносила нам доход, но еще была интересной и увлекательной. Конечно, далеко не у всех получается сразу, но мы нашли человека, которому удалось воплотить это в жизнь.

Спешим познакомить вас с Анастасией Шульженко, Regional HR Lead/Head of Travel and Hospitality в компании Dev-Pro. И пусть длинное название должности не пугает вас, потому что Настя очень приветливый и улыбчивый человек, который ведет невероятно активный образ жизни и успевает при этом выполнять колоссальное количество рабочих задач.

Расскажи, пожалуйста, как началась твоя карьера?

Можно сказать, что моя карьера сразу началась с IT сферы. Я пришла в компанию Dev-Pro в 2013 году по рекомендации своих знакомых. Изначально моя позиция в компании называлась HR Coordinator и включала очень широкий круг обязанностей.

Еще на этапе общения мне эта работа показалась очень интересной: я могла попробовать себя во всем понемножку, иметь довольно большое разнообразие в тасках.

Буквально с первого месяца в компании у меня начали появляться задачи в Travel направлении: уже тогда было довольно много бизнес-поездок у коллег, а у меня - небольшой опыт работы с визами. Через некоторое время я стала ответственным человеком по этому процессу в компании.

Помимо этого, я занималась и другими HR вопросами. Например, процессом адаптации ребят, причем как его формированием, так и реализацией. Я активно участвовала в развитии процесса Performance Review и создании пакета бенефитов компании.

Около года назад я практически полностью сконцентрировалась на Travel направлении. Компания выросла, нас было уже более 200 человек, бизнес-поездок также становилось все больше, и моей задачей стало построить такой процесс, при котором нашим коллегам было бы максимально комфортно путешествовать.

Также я занималась различными внутренними проектами, так как президент нашей компании генерирует массу действительно интересных инициатив, где я могу применить свои навыки. Например, в прошлом году наша компания организовывала стартап конкурс в США, и я помогала в его организации. Конечно же, все делала не одна, а вместе с нашей командой.

А примерно полгода назад, когда компания начала стремительно развиваться, мы собрались открывать новые офисы, мне предложили поучаствовать и в этом процессе. Я сразу согласилась! Ведь это довольно интересный и, кроме того, совершенно новый опыт для меня.

Та ли это работа, о которой ты мечтала в студенческие годы?

Когда училась в университете, будущую профессию я воспринимала как ожидание неизвестного. Я себе представляла, что у меня есть предприятие, на котором я с нуля ставлю все процессы. Со временем, после погружения в эту сферу, мой энтузиазм немного угас. И когда я заканчивала университет, у меня не было четкого понимания чем заняться, только что хочу много экспериментировать!

Я всегда была открыта к новому опыту. Например, когда я училась, то параллельно работала в школе английского языка. Также ездила в США в рамках “Work and Travel”, где попробовала разные виды деятельности - это и хостесс, и работа в ресторане, и даже в качестве спасателя. Я никогда не боялась браться за незнакомое в профессиональном плане, поэтому когда пришла в Dev-Pro - не переживала, что не справлюсь.

Многим наверняка интересно понять, что такое “Travel and Hospitality” в IT компании. Расскажи, пожалуйста, какие твои обязанности и задачи в рамках позиции?

Мы вкладываем в это понятие помощь и заботу о том, чтобы любые поездки наших специалистов и визиты наших клиентов были комфортными и отлично организованными.

Наша команда готова прийти на помощь в режиме 24/7 в случае непредвиденных обстоятельств: потерялся багаж, есть трудности с отелем, перенесли рейс или возникла любая другая сложная ситуация.

Нам нравится оказывать вау-сервис для ребят! Это значит не просто выполнить все по шаблону, а сделать немножечко больше, для того чтобы коллегам было максимально комфортно находиться в бизнес-поездке. Например, написать путеводитель по городу, куда наш специалист отправляется впервые, чтобы он знал, где лучше провести свободное время. Или полностью подготовить корпоративную квартиру к приезду и убедиться, что в ней есть еда для перекуса и все необходимые мелочи. Мы с радостью помогаем консультациями в повседневных вопросах, начиная с того, где купить сувениры, как забронировать поездку для личного отдыха или свадебного путешествия.

И самое лучшее вознаграждение - это позитивный фидбэк от ребят и гостей компании о нашей работе, о том, что мы помогли им хорошо провести время в поездке.

Расскажи, пожалуйста, о своей команде.

На сегодня у меня две команды. Одна - это “Travel and Hospitality”. Состоит из двух Travel менеджеров, которые занимаются визитами, организацией бизнес-поездок, визовой работой, и Travel координатор - он занят внутренними поездками ребят. Также есть несколько Travel ассистентов, они помогают с документацией.

Вторая команда - это региональные HR специалисты, сюда входят HR’ы и офис-менеджеры в Киеве, Днепре и Львове.

Нам удалось подобрать таких коллег, которые близки нам по духу, разделяют ценности компании, стремятся делать свою работу хорошо и создать классную атмосферу в офисах. Каждый из нас чувствует ответственность за свою локацию, я всегда стараюсь максимально помочь, и вместе у нас получается сделать все еще лучше! Что важно - мы понимаем зачем это делаем.

Объединяет обе команды то, что все участники - это люди, которые кайфуют от своей работы, и с такими ребятами я всегда нахожу общий язык.

Твой рецепт эффективного лидерства. Что самое главное в построении эффективной распределенной команды?

Я еще достаточно молодой руководитель и во многом учусь быть им. Верю, что людям всегда нужно давать шанс и свободу действий, так они смогут проявить себя. Я не люблю микроменеджмента и считаю, что он неэффективен, потому что ограничивает людей в развитии.

Также я считаю, что руководитель должен быть готов прийти на помощь в сложных ситуациях, объяснить и сделать задачу максимально понятной.

Расскажи, пожалуйста, с какими трудностями тебе приходилось сталкиваться?

Очень много трудностей было связано с открытием новых офисов. Потому что это, во-первых, был новый для меня опыт, во-вторых, далеко не все всегда шло гладко.

Я окунулась во все прелести вопросов ремонта и строительства, согласования юридических аспектов, договоров на всевозможные работы. У нас были и нарушения сроков